Panel de rendimiento del centro de llamadas en Excel [FREE Download]

Los tableros de Excel pueden ser muy útiles cuando sea necesario evaluar el rendimiento de algunas métricas clave durante un período de tiempo.

Este panel de rendimiento del centro de llamadas permite al usuario analizar el rendimiento semanalmente y hacer un seguimiento de las métricas clave del centro de llamadas.

Panel de rendimiento del centro de llamadas

A continuación, se muestra el aspecto del tablero:

Panel de rendimiento del centro de llamadas Excel

Haga clic aquí para descargar el tablero de rendimiento del centro de llamadas

A continuación, se muestran las métricas que puede utilizar mediante este panel:

  • Datos de nivel de centro de llamadas: Esto incluye la llamada total, la velocidad media de respuesta, la tasa de abandono, la media de llamadas / minuto, la puntuación global de satisfacción (gráfico), los límites del SLA.
  • Datos de nivel de agente: Incluye las llamadas totales, las llamadas contestadas, la velocidad media de respuesta, la resolución de llamadas (%) y la tendencia de resolución de llamadas.
  • Datos de nivel de departamento: Tasa de abandono de llamadas por departamentos.

Tenga en cuenta que la semana número 1 comienza a partir del 4 de enero de 2016 en este tablero, ya que es cuando obtenga los datos completos durante una semana (y es una comparación adecuada con otras semanas).

Así es como funciona este tablero:

  • Puede analizar los datos semanales mediante la barra de desplazamiento para cambiar de semana. Cuando cambie la semana, todo el tablero se actualiza con los datos de esta semana.

Panel de rendimiento del centro de llamadas a Excel: demostració1

  • También puede ordenar los datos de métricas por agentes (seleccionando el botón de opción). Cuando seleccione un botón de opción, todos los datos de los agentes se ordenan en un orden descendente para la métrica seleccionada. El gráfico de barras también actualiza y ordena los nombres en función de la selección.

Panel de rendimiento del centro de llamadas a Excel: Demo2a

Nota: Este panel utiliza muchas fórmulas y, en consecuencia, cuando cambie el valor de la barra de desplazamiento, es posible que el véase ejecutando hasta el final. Especialmente pasa si utiliza una máquina lenta. Esto se debe a muchos cálculos que se hacen en el dorsal. Una solución consiste en hacer clic en la punta de la barra de desplazamiento y eliminar el cursor.

Al descargar este tablero, tiene acceso a todo (no hay nada bloqueado) y podrá aprender algunas cosas interesantes que hacen de este tablero, tales como:

  • Utilice la barra de desplazamiento para cambiar de semana.
  • Utilización de botones de radio para ordenar los datos.
  • Utilizar la función SUMPRODUCT para realizar cálculos basados ​​en la selección de usuarios.
  • Gráfico del velocímetro para mostrar la puntuación global de satisfacción de la semana seleccionada.
  • Sparklines para mostrar la tendencia de resolución de llamadas para cada agente.
  • Gráfico de barras para mostrar la puntuación de satisfacción de los agentes. Tenga en cuenta que aparece un pequeño emoticon cuando la puntuación del agente es superior a 3,5

Este tablero forma parte de mi curso de tableros de Excel, pero decidí regalarlo gratuitamente todos.

Si está interesado en aprender a crear este tablero (y muchos de estos tableros fantásticos), puede unirse a Curso de tablero de Excel.

Hacedme saber vuestros pensamientos / comentarios en la sección de comentarios.

Otros tutoriales de Excel Dashboard:

También te pueden gustar los siguientes tutoriales de Excel:

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *